Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

1. Excepciones al Derecho de Desistimiento (Componentes a Medida)

En estricto cumplimiento del Artículo 103.c de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.

En consecuencia, las llantas y los separadores no admiten devolución bajo ningún concepto por cambio de opinión, error de cálculo del cliente o desistimiento. Estos componentes se mecanizan y elaboran de forma estrictamente personalizada (tornillería, buje, desplazamiento/ET) para adaptarse a las necesidades y especificaciones técnicas concretas del vehículo de cada cliente.

Únicamente se aceptará la devolución de llantas y separadores en el caso de que presenten defectos de fabricación comprobables y directamente imputables a Polemann Group S.L.U. o a la fábrica.

2. Devolución de Componentes Estándar (Derecho de Desistimiento)

Para el resto de los componentes estándar comercializados en nuestra página web que no requieran personalización, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento. No obstante, para que la devolución sea aceptada, se deberán cumplir de forma obligatoria y cumulativa las siguientes condiciones:

• Los componentes no pueden haber sido montados, probados o instalados en el vehículo.

• Los productos deben encontrarse en su estado original y en perfectas condiciones.

• El embalaje original debe estar intacto, sin que los precintos de fábrica hayan sido rotos, alterados o manipulados. Si, tras la inspección técnica, se detecta que el producto ha sido manipulado, usado o que su embalaje/precinto original ha sido vulnerado, la devolución será denegada y el producto será devuelto al cliente a portes debidos.

3. Procedimiento Obligatorio de Devolución

Para iniciar cualquier proceso de devolución (ya sea por desistimiento de producto estándar o por defecto de fabricación), es un requisito indispensable seguir el siguiente procedimiento:

1. Notificación previa: El cliente deberá notificar su intención de devolver el producto con una antelación mínima de 48 horas antes de realizar el envío.

2. Medio de contacto: La notificación deberá realizarse obligatoriamente por correo electrónico a info@polemann.com.

3. Contenido del correo: El cliente deberá indicar de forma clara y visible el Número de Pedido en el asunto o cuerpo del mensaje, junto con el motivo de la devolución.

4. Envío de la mercancía: Una vez notificado, el cliente deberá enviar los productos a la siguiente dirección postal:

   Polemann Group S.L.U. (Almacén de devoluciones) Calle Sasita 36 31870 Lekunberri, Navarra

4. Gastos de Envío de la Devolución

• El cliente será quien asuma y corra con los gastos de envío derivados de la devolución del producto hasta nuestras instalaciones en todos los casos. El riesgo de pérdida o deterioro de la mercancía durante el transporte de devolución recaerá exclusivamente sobre el cliente.

5. Condiciones de Reembolso

Una vez recibida la mercancía en nuestro almacén de Lekunberri, nuestro equipo técnico procederá a la inspección exhaustiva de los productos devueltos para verificar que cumplen con las condiciones exigidas en esta política.

Tras la verificación favorable, se procederá al abono utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente durante la compra, bajo las siguientes condiciones:

• En caso de devolución por defecto de fabricación comprobado: Se reembolsará al cliente el importe total de la compra del producto defectuoso más los gastos de envío originales abonados en el momento del pedido.

• En caso de devolución por desistimiento (solo componentes estándar válidos): Se reembolsará al cliente exclusivamente el coste del producto. En ningún caso se abonarán los gastos de envío originales de ida, ya que el servicio de transporte fue prestado y consumido.